TIM, VIVO ou CLARO, qual a mais desinformada ?
Update
Pessoal, decidi subir esse post antigo devido a matéria anterior postada. Essa pesquisa foi feita por mim e por meu amigo Danilo Kosinski (editor da matéria) e é bem interessante para vermos o que realmente os vendedores falam para os clientes com pouca informação dos aparelhos, vale lembrar que ficou um pouco grande (porque as lorotas que ouvimos foram de acabar), mas vale a pena cada parágrafo da leitura.
Quem está mais desinformada?
Hoje em dia, em qualquer loja, os vendedores devem estar preparados e treinados para poder realizar a venda da sua mercadoria, se o vendedor não souber informar o cliente sobre as funcionalidades, vantagens, etc, do produto em questão é bem provável que ele não conclua a venda. Isso ficou bem evidente na nossa pesquisa, vou confessar e o meu chara não me deixa mentir, houve momentos em que a vontade de rir da cara do vendedor foi enorme, sabemos que a culpa não é dele, mas é um tanto quanto constrangedor para ambas as partes.
A nossa idéia foi a seguinte: fizemos o papel de dois compradores em potencial totalmente leigos em iPhone (sabemos que isso não é nem um pouco verdade hehe) e fizemos diversas perguntas aos vendedores, perguntas simples, mas que foi como se estivessemos fazendo “terrorismo pscológico” com os eles. Vamos analisar operadora por operadora:
1°) OPERADORA CLARO (ou seria no escuro???)
Foi a primeira operadora que visitamos, dentre as três foi a que ficou em segundo lugar no quesito tempo de espera para ser atendido. Ela possuia um iPhone 3G fixo para que o público pudesse conhecer o aparelho mas não havia aparelho que pudesse ser manuseado pelo vendedor juntamente com o cliente.
A vendedora era muito pouco instruída a respeito do aparelho, demorava a responder as perguntas, foi pelo menos duas vezes procurar a resposta com outro vendedor (que por sinal sabia menos que ela) isso quando não inventava alguma coisa. Ela não tinha a menor noção dos recursos que o aparelho poderia disponiblizar. As piores respostas (quase todas) foram:
PDAMagazine: Quais os recursos do iPhone?
Claro: Olha… ele é um aparelho super intuitivo…
Ouvimos umas vintes vezes essa frase nos 25 min que ficamos na loja da Claro.
PDAMagazine: O iPhone visualiza e edita documentos do Office?
Claro: Ele não visualiza e não edita, você tem que baixar um aplicativo para fazer isso.
Sabemos que o iPhone visualiza documentos .doc, .xls, .ppt, .pps, .pdf, .txt, resumindo respondeu errado.
PDAMagazine: A internet do iPhone é no formato html padrão ou é aquela reduzida para a maioria dos dispositivos móveis ? Ele roda sites em flash?
Claro: É a versão reduzida. Ele roda flash sem problemas.
Outro erro da vendedora, o iPhone roda a versão html padrão, o pior foi o flash, só se o iPhone dela roda flash, porque o meu não roda… ahahah
PDAMagazine: Como funciona o Bluetooth do iPhone? Consigo passar arquivos para outro celular?
Claro: Você só consegue passar arquivos de iPhone para iPhone.
O iPhone da Claro deve ser diferenciado… Sabemos que não é possível transferir dados via bluetooth de iPhone para nenhum outro aparelho e nem para outro iPhone também, o bluetooth dele serve só para fones de ouvido ou sons automotivos compatíveis.
Balanço Claro: Os vendedores da Claro estão totalmente despreparados para realizar a venda do iPhone. A vendedora não soubre responder praticamente nenhuma das perguntas referentes as especificações ténicas do aparelho e mais, para não fazer feio ela acabava inventando respostas e recursos que o iPhone não possui, é como enganar o consumidor, totalmente lastimavel. Outra coisa que notei foi a comparação quase que constante com outros aparelhos como o Nokia N95. Se eu dependesse das informações da vendedora para adquirir o aparelho, desistiria na hora da compra. Em resumo, ficou em segundo lugar no quesito “desinformação”.
2°) OPERADORA VIVO (ou seria “MORTO” em informações ???)
Nossa visita a loja da VIVO foi uma verdadeira sessão de comédia, sem dúvida a melhor e ao mesmo tempo a pior da noite. A única coisa que de positivo na VIVO foi o carisma do vendedor que nos atendeu, muito louco o gordinho. No geral a VIVO teve tudo para ser a pior de todas, a começar pelo tempo de espera, foram mais de trinta minutos esperando em pé para ser atendido, isso sem contar alguns funcionários digamos assim, “exóticos” que estavam trabalhando lá, mas isso não vem ao caso.
Se não fosse o carisma do vendedor, a nossa visita a vivo seria um desastre total, os funcionários são totalmente destreinados, não sabem o que estão falando, e lembrem-se que a vivo foi a primeira a começar a vender iPhones 3G no Brasil. Fizemos o vendedor literalmente suar para responder as nossas perguntas e detalhe: uma resposta mais engraçada que a outra, veja só:
PDAMagazine: Quais as funções do iPhone?
VIVO: Olha… ele é mais um iPod com a função de telefonar do que um celular em si…
Se eu estivesse a fim de comprar um iPhone essa resposta me faria desistir na hora.
PDAMagazine: Fiquei sabendo que é possível instalar aplicativos no iPhone, como faço isso?
VIVO: Você pode “abaixar” diretamente do site da Apple, mas lá é tudo pago… (Chamou a gente bem perto dele, abaixou o tom de voz e falou)… mas vocês podem instalar um crack no aparelho e instalar tudo de graça… (risos do vendedor)…
Como um vendedor vai falar em instalar um “crack” no aparelho??? Essa hora eu tive que olhar para o lado para não rir, muito comédia ele falando baixinho para ninguém ouvir. Primeiro que não se baixa aplicativos do site da Apple mas sim, da AppStore do iTunes, acho que o vendedor queria falar sobre o quickpwn com uma mistura de aplicativos crackeados.
PDAMagazine: Como funciona o GPS do iPhone? É através de triângulação de sinal de torres de celular ou ele tem um hardware GPS próprio ?
VIVO: Ééééé… (pensou por alguns segundos) ele não te dá a rota, só faz sua localização… mas você pode instalar o Garmim…
Resumindo, ele nem sabe como fuciona um GPS e outra coisa: Garmim no iPhone ??? ahahahahah
PDAMagazine: Posso sincronizar meus e-mails e contatos do Outlook para o iPhone?
VIVO: O iPhone não é compativel com nenhum serviço da Microsoft.
A opção Microsoft Exchange e a opção de sincronizar contatos com o Outlook devem estar só para bonito no menu Mail do iPhone e no iTunes…
PDAMagazine: O iPhone possui o recurso Push?
VIVO: O que é isso? (risos do vendedor).
Toalmente leigo.
Balanço VIVO: Os vendedores das lojas da VIVO estão precisando de um treinamento urgente! Não sabem praticamente nada sobre os recursos do aparelho e, acabam fazendo a mesma coisa que acontece na Claro, inventam respostas absurdas. Quando já estavamos de saida o vendedor confessou que o treinamento deles foi bastante fraco e limitado. Outro ponto negativo na VIVO foi a falta de um aparelho para demonstração, o iPhone que fica fixo estava bloqueado e os vendedores não possuiam nenhum para que fosse mostrado detalhadamente ao cliente. Em resumo, a VIVO ficou em primeiro lugar no quesito “desinformação”.
3°) OPERADORA TIM (sem fronteiras para a desinformação…)
Já no final da noite e já extasiados pela quantidade de besteira que tinhamos ouvido nos dirigimos a loja da TIM. A espera pelo atendimento foi a menor entre as três operadoras mas como era de se esperar, pegamos outro vendedor despreparado. Ele respondeu algumas perguntas corretamentes, como o GPS e E-mail mas falou bastante besteira também e, acabou inventando bastante coisa… Pelo menos eles tinham aparelho disponivel para mostrar ao cliente.
PDAMagazine: O iPhone roda sites da Web normalmente? Não tem nenhum problema com Flash ou Java?
TIM: Flash ele roda perfeito, ele só tem uns probleminhas com java, mas você “abaixa” um aplicativo que resolve.
Não era para ser ao contrário a resposta dele? Não sabia o que estava falando e inventou besteira…
PDAMagazine: O que é esse ícone aqui? …(Apontei para o ícone da AppStore)… é para comprar aplicativos?
TIM: É sim, mas o iPhone tem que estar conectado no PC com o iTunes aberto para funcionar…
Imagine só que para usar a AppStore do iPhone eu tenho que conectar ele no Pc… totalmente furada a informação.
PDAMagazine: Vocês têm os dois modelos? O de 8Gb e o de 16 Gb?
TIM: Tenho os dois modelos, mas a partir de um tempo vamos vender só o de 16Gb e o de 32 Gb.
Seriam essas informações vazadas somente para a TIM do lançamento do novo iPhone 32GB (essa eles levaram sorte, profetizaram e acertaram!) ???? ahahahahah
PDAMagazine: O iPhone já é vendido desbloqueado?
TIM: Não… nem a Apple autorizou a TIM a desbloquear o aparelho…
Mais uma besteira, a Apple não fez restrição a nenhuma operadora brasileira referente ao desbloqueio.
Balanço TIM: Entre as três operadoras a TIM foi a que teve o melhor resultado, apesar das respostas erradas eles souberam informar grande parte dos recursos mas, mesmo assim, falta treinamento aos vendedores.
Nossa Opinião
Nenhuma das três operadoras hoje tem capacidade de realizar uma demonstração e uma venda adequada do iPhone ao consumidor. Os funcionários receberam um treinamento muito restrito e fraco, desse modo acaba por acontecer o que você leu acima, vendedor respondendo erroneamente as perguntas, inventando recursos que o iPhone não possui, falando muita besteira e enganando o consumidor.
A principal solução que foi exposta nas três operadoas para os problemas no iPhone foi : “baixa um aplicativo que resolve”, só que tem um porém, nenhuma delas soube explicar como faço para baixar e instalar esses aplicativos.
Tanto a Claro quanto a Vivo quiseram fazer a cobrança de uma taxa para realizar o desbloqueio, e a TIM nem o desbloqueio oferece.
Foi uma experiência interessante mas um pouco desanimadora, por saber que pessoas despreparadas estão iludindo o consumidor e vendendo algo que não é real. Com certeza muitos iPhones deixam de ser vendidos devido a essa falha das operadoras, que com um pouco de senso critico poderiam reverter esse quadro.
Por: equipe PDAMagazine
Marcadores: Apple, Claro, TIM, Vivo
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Realmente, isso é complicado quando se falado de um smartphone tão robusto que é o iPhone, todas as empresas deveriam ter um treinamento específico para esse aparelho (e outros que possuem uma infinidade de funções), sei que é meio enviável ter treinamentos específicos para todos os handsets, porém o iPhone, BlackBerry (independente da versão), HTC (os modelos em geral), entre outros dipositivos deveriam ter um treinamento específico sim, pois somente assim o cliente saberá o que está comprando e poderá usar todas as funções que o dispositivo oferece.
Hoje ao ligar pra tim … pra tentar fazer uma configuração na rede pra conseguir funcionar um código deles (*767#)… me perguntaram a marca e modelo do aparelo. Dai respondi: iPhone. Ai a atendente disse: Senhora repita qual o modelo que esse que a senhora disse não existe no sistema … ela não sabia o que era um iPhone, nem sabia escrever, tive que soletrar !!!
Isso é inaceitávelllllllllllllllllllllllllllllllll pra ser um atendimento ao cliente. Tudo bem que ela não tem obrigação de saber todas as marcar e modelos, nem como se escreve. Isso é culpa das empresas que não dão treinamentos a seus funcionários e deles tb por não se atualizarem, já que estão lidando diretamente com o cliente.
Mas, fazer o que né?? Eu sou craque em envergonhar vendedor ;; quando vou comprar algo pesquiso tanto que chego lá apta a vender o produto pra qualquer pessoa. O vendedor fica casbisbaixo ;; rsrsrs. Mas, acho que tem que ter vontade de vender e saber vender. Primeiramente tem que gostar do que vende para se interessar em aprender sobre o que está vendendo;
Realmente Samira, as empresas estão muito desinformadas a respeito do iPhone, não há treinamento suficiente para os atendentes e infelizmente os mesmo acabam nos deixando na mão quando precisamos. Mas enfim, se você tiver alguma dúvida a respeito de configurações posso te ajudar na boa.
Opaaaaaa Danilo, se você tiver como me ajudar agradeço demaissssssss
Seguinte: Não consigo usar o *767# da Tim no iphone?
Ele serve pra ver quanto o nosso saldo dos bônus!!! Antigamente via com o *222#, mas agora ele só mostra o saldo e não mais o Bônus, a Tim transferiu os bônus pro tal *767# !!!
Porém, nos iPhones 2G Jailbreak esse sistema não funciona de forma nenhuma e no meu ainda dá um bug no iPhone quando tento fazer funcionar esse tal código. Quando faço uma ligação mesmo após atenderem a chamada ele continua chamando. E a pessoa do outro lado da linha escuta. Só pára de ocorrer isso quando desligo o aparelho e ligo novamente.
Liguei pra tim e relatei o problema. Eles falaram que tem que ser feito uma configuração de rede. Mas, só é feito na loja. Como vou à loja se meu iPhone é Jailbreak e 2G?? Será que você sabe como faz essa configuração?? Ou se tem problema eu ir na loja?
Os iPhones TIM 3G já saem da loja com essa configuração, por isso funcionam direitinho ;(
Eternamente grata se conseguires desvendar esse mistério. Hihihihi.
Então, vejo que o seu problema PODE estar vinculado ao firmware do seu iPhone, você já tentou fazer um restore do firmware? Tente passar o firmware 2.2 para ele (através do restore) e depois fazer o jailbreak e unlock novamente através do QuickPWN, se tiver alguma dúvida quanto a isso pode me mandar um e-mail.
E quanto ao ir em uma loja da TIM para resolver isso, acho uma boa idéia também, mesmo que você tenha um iPhone não suportado por eles (o aparelho em si, por ser 2G), porém o firmware é o mesmo, as configurações de rede são exatamente as mesmas – exceto as configurações 3G – e como ela é a sua operadora eles terão que ajudar você com seu problema. Qualquer coisa volte a postar aqui.
O meu já está na FW 2.2.1
Acho que vou amanhã na TIM resolver esse problema !! Chato demais não ter como saber os bônus …
Muito obrigada pelas dicas e quando resolver posto aqui o que aconteceu,ok??
Tudo de bommmmmmmm pra vc !!
Ok Samira, ficarei aguardando o seu post aqui, cogitei a possibilidade de você fazer o upload do firmware 2.2 porque achei que você ainda não tinha atualizado o mesmo, mas tudo bem… hehehe… qualquer novidade não deixe de postar aqui.
Danilooooo fui na Tim hoje (06.03.09) e os técnicos disseram que não tem como fazer nenhuma configuração de rede para que os iPhones 2G Jailbreak funcionem o *767#. Eles nem sabem o porque de não funcionar.
Não sei mais o que fazer… e não é somente o meu … todos os 2G Jailbreak ocorre isso. Só os que funcionam são os 3G da Tim que já saem de lá atualizados. Sei não viuuuuuuu … essa Tim é freud !!
Assim… tem gente que acha que o iPhone é um tipo de “Deus asteca” ou coisa assim. Convenhamos, as operadoras encaram ele como sendo mais um smartphone bacaninha, elas querem vender o aparelho sim mas estão mais interessadas em vender o plano, não interessa que aparelho o consumidor quer… ou eu estou delirando? E ele realmente não passa disso: um smartphone! E a esmagadora maioria das pessoas que compram o “precioso” já sabem dos recursos dele, senão não estariam comprando um iPhone, mas sim um N95, Droid, blablabla.
O iPhone é mania para os entusiastas da comunidade e fanboys. Parem de achar que o mundo tem que girar em torno disso e vão arranjar alguma coisa pra fazer sábado a noite…
Se as operadoras não achassem que o iPhone é um tipo “Deus asteca” não fariam uma sessão somente para o aparelho em seus sites, sendo que o iPhone é um smartphone, como você falou, comum, igual os outros. Em suas lojas não teriam um banner enorme dizendo “NÓS TEMOS O IPHONE!” e também não teriam um estande só com o aparelho para mostrar aos clientes.
O que quisemos mostrar com essa pesquisa é que as operadoras pecam no treinamento do seu pessoal com respeito às funções dos smartphones, escolhemos o iPhone justamente por ele ser, na época e até hoje, o centro das atenções em torno dos smartphones lançados no Brasil.
Com respeito as pessoas conhecerem as funções do aparelho, isso é uma grande minoria, na realidade a maioria só conhece o aparelho superficialmente, porém quem deveria conhecer de verdade o mesmo seriam os vendedores.
RT @PDAMagazine: TIM, VIVO ou CLARO, qual a mais desinformada ? http://bit.ly/aM8N87
Nessa pesquisa de vocês, embora tenha sido possível ver que eles não tem um treinamento adequado, o ideal seria fazer as mesmas perguntas em cada loja. A Tim se saiu melhor talvez porque as perguntas não tenham sido as mesmas.
Certa vez eu vi um comprador perguntando em uma loja se um certo celular, com Windows Mobile, editaria arquivos Word e Excel. De fato eles editam, mas o potencial comprador falou em deixar o notebook em casa e só usar o celular. E a vendedora garantiu que eles fariam isso. Quem já usou sabe que não é bem assim, que são versões reduzidas dos aplicativos, e não vai ser qualquer planilha e documento que vai se editar, sem uma boa simplificação da mesma.
Na realidade as perguntas foram todas as mesmas Mauricio. Fomos bem criteriosos quanto a isso, e procuramos fazer todas as perguntas iguais para todos os vendedores, porém destacamos no artigo algumas respostas que achamos mais interessantes, e também engraçadas, mas realmente fizemos as mesmas perguntas para cada vendedor.
Como você falou do caso do Windows Mobile, realmente os vendedores querem vender, eles não estão nem ai se o cliente vai gostar ou não do aparelho. Eles possuem metas para bater e se isso significar dar uma enrolada no cliente eles não vão deixar de fazer, portanto vale prestar muita atenção na hora de comprar qualquer coisa. Se você está com dúvida na hora de comprar o seu smartphone fale aqui no PDAMagazine que iremos ajudá-lo.
Ola a todos.
Gostei bastante da materia e rachei de rir com as informaçoes dos vendedores.Sou vendedor de uma loja vivo Mg ,e em relaçao ao treinamento para os vendedores é realmente falho,desde que entrei na empresa ha 3 anos nunca tivemos treinamento especifico para iphone.
Acontece que quem procura um Iphone nao chega querendo informaçoes do aparelho.
Ja sabe oque quer."quero um iphone quanto custa?"
Mas mesmo assim concordo que deveriam ter um treinamento especifico.
Com tanta informaçao facil ascesso,o pessoal ja chega querendo o aparelho X ou Y.
Oliverio, com as informações da mídia e outros veículos de informação, os consumidores estão cada vez mais espertos e com isso, as lojas e revendas deveriam acompanhar os mesmos, pois já cansamos de ver vendas perdidas por causa da falta de conhecimento dos vendedores. Isso vale para qualquer área, mas na tecnologia móvel é mais delicado esse conhecimento, porque as tecnologias mudam muito rápido e os vendedores acabam não acompanhando essa evolução.
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